Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.
Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
- Ventilation
•Enregistrement des demandes d’assistance, réclamations ou contentieux dans les outils (Respond, AIA) et les reporting, envoi des AR et lettres d’attente
•Pré analyse des dossiers réclamations
•Préparation des fiches de synthèse
En fonction de votre montée en compétence d’autres missions pourront vous être confiées :
- Assistance et conseil juridique
• Enregistrer les demandes, assister et conseiller les opérationnels, en relation avec son domaine d’expertise, sur tout sujet juridique confié y compris le suivi des contentieux.
• Leur fournir une (des) réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse et leur proposer, le cas échéant, des solutions alternatives et adaptées.
- Gestion des réclamations de tiers
• Enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l’ACPR et la DGCCRF…etc).
• Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles (courriers présidence, ayant un impact image ou juridique)
• Piloter le suivi des réclamations émanant de tiers et alimentation du reporting.
-Gestion des contentieux judiciaires
• Enregistrer les nouvelles affaires, transmettre les actes de procédures au cabinet d’avocats, préparer et analyser le dossier
• Analyser/diffuser les décisions de justice et Avis de la Médiation
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Compétences techniques et métier :
- Connaître les méthodes de traitement de données et de reporting
- Maitrise les aspects du droit applicables à son domaine d'activité
- Communiquer avec aisance à l'écrit
Compétences comportementales recherchées :
- Avoir le sens du service client
- Communiquer avec aisance à l'écrit
- Interagir facilement avec les autres
- Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire
- Travailler en équipe
Vous êtes en formation en juridique/assurance.
10-04-2025
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