SERVICE CIVIQUE - 37 VDP - Participer à l'Accompagnement numérique des usagers pour l'accès aux démarches en ligne à Pau

En quelques mots...

Dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme et de l'accompagnement des usagers éloignés du numérique, le service a besoin de quelqu'un qui saura prendre le temps pour accompagner l'usager, reformuler avec un vocabulaire courant, rassurer sur l'utilité de la démarche, son aboutissement.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Le service civique qui acceptera cette mission sera un maillon de la qualité de l’accueil due à toute personne qui a besoin d'effectuer une démarche en ligne. Il pourra aussi avoir un rôle de médiateur numérique pour des usagers qui demandent une attention soutenue.

Actions

Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ligne (physique et téléphonie)

· S’assurer de la compréhension par l'usager des documents à fournir pour un accompagnement numérique

en Maison des Citoyens.

· Prendre rendez-vous pour l'usager pour un accompagnement numérique en Maison du citoyen – Espaces

France services

· Orienter les usagers vers le bon service en fonction de leur besoin.

· Les aider à comprendre le sens de la démarche numérique

Les horaires de travail seront à adapter aux horaires d’ouverture du service et à la répartition des flux : soit 5h par

jour, soit par demi-journée sur 5 jours.

Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ligne (physique et téléphonie)

· S’assurer de la compréhension par l'usager des documents à fournir pour un accompagnement numérique

en Maison des Citoyens.

· Prendre rendez-vous pour l'usager pour un accompagnement numérique en Maison du citoyen – Espaces

France services

· Orienter les usagers vers le bon service en fonction de leur besoin.

· Les aider à comprendre le sens de la démarche numérique

Les horaires de travail seront à adapter aux horaires d’ouverture du service et à la répartition des flux : soit 5h par

jour, soit par demi-journée sur 5 jours.

Capacité d’initiative

Ecoute et capacité à reformuler - Courtoisie - Patience, empathie - Gestion des émotions - Savoir s’exprimer clairement - Savoir gérer les situations

L'organisme d'accueil, informations pratiques

VILLE DE PAU

collectivité territoriale

10

Missions de l'organisme

10

Missions du réseau

En savoir plus

Localisation de la mission

© Woosmap © OpenMapTiles © OpenStreetMap contributors

CDA PAU

4 rue Henri IV 64000 Pau

A proximité des transports

Calculer mon itinéraire

Mon contact

CLEMENT MONBEIGT

CONSEILLER INSERTION

En pratique

• 1 volontaire recherché
• Accessible aux plus de 18 ans uniquement
• 24h à 30h par semaine
• Public(s) bénéficiaire(s) : Tous publics
• Actions clés : Transmission, Pédagogie, Soutien, Accompagnement

Signaler cette mission

Annonce n°M240005636 publiée le 22 février 2024