Coordinateur Support et Livraison - Spécial Fin d’Année à Roubaix

Ce que vous allez faire

MISSION DE 3 SEMAINES - DU 16 AU 31 DECEMBRE (possibilité de démarrer plus tôt)

Horaires : Du mardi au samedi, idéalement 12h-20h30 (priorité aux créneaux après-midi et soir).

Rejoignez une équipe au cœur de notre opération spéciale de fin d'année et contribuez à un service client d’exception en cette période de fêtes ! 

Contexte et Mission

Pour la période de fin d’année, notre opération "SOS Sapin"génère un volume important de livraisons et nécessite une coordination fluide pour répondre aux défis suivants :

• Gestion des appels entrants : entre 70 et 100 appels/jour, notamment via une ligne VIP pour nos clients premium.
• Réception et distribution des demandes via le chat et le système "Click to Call" : un client demande à être rappelé, vous transmettez la demande et coordonnez l'action avec les équipes.
• Assurer le suivi des livraisons annulées et gérer les mécontentements des clients.

Profil Recherché :

• Diplomate et calme face aux mécontentements des clients et des partenaires.
• Capable de gérer la pression et de maintenir une communication claire et empathique.
• Autonome dans la gestion des tâches et des priorités, pouvoir résoudre diverses demandes.
• Organisée, avec une bonne capacité de coordination pour gérer plusieurs flux (appels, chat, Click to Call).
• Ayant une expérience en support client ou logistique (un atout).

Ce Que Nous Offrons :

• Formation en présentiel pour vous intégrer rapidement.
• Télétravail après la formation (matériel fourni).
• Un rôle clé au sein d’une équipe dynamique, avec un impact direct sur la satisfaction client et la réussite de l’opération.

Un environnement stimulant, avec des défis à relever et un soutien continu pour vos missions.

Faites la différence pour nos clients et nos équipes en cette période festive ! 

Ce qu'on vous propose

• Un environnement stimulant,
• Des défis à relever et un soutien continu pour vos missions
• Formation en présentiel pour vous intégrer rapidement.
• Télétravail après la formation (matériel fourni).

Postuler

Etes-vous le candidat parfait? Cliquez sur le bouton "candidater maintenant" et nous vous contacterons le plus vite possible!

Informations supplémentaires

Statut

Actif

Formation requise

Lycée ou CFA

Lieu

Roubaix

Heures de travail par semaine

33 - 40

Type de Contrat

CDI - Temps plein, Temps partiel, job week-end, Job saisonnier, CDD - Temps plein, Job étudiant

Échelle de salaire

Entre 14,00€ et 16,00€ par heure

Responsable de

Gestion des appels entrants : entre 70 et 100 appels/jour, notamment via une ligne VIP pour nos clients premium.

Secteur

Service client / Centre d'appel

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français