Synergie recherche un/une Superviseur de centre d'appels f/h à Vitrolles.
Superviseur de centre d'appels F/HSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Notre client représente le service client d'un groupe automobile à dimension internationale. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Superviseur de centre d' participez à la mise en oeuvre de la fidélisation définie par la Direction du Groupe et contribuez au développement du Centre de Relation Client. La communication quotidienne avec la hiérarchie est impérative.
De plus, vous managez une équipe de 10 à 12 téléconseillers en visant leurs montées en compétences par le biais d'actions pédagogiques (création de supports et formations aux outils).
Vous les coachez individuellement afin d'atteindre la satisfaction client recherchée et veillez au bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.
Vos activités s'articulent autour de 4 axes majeurs qui sont l'Organisation call, Leadership, Management et Qualité.
Tout d'abord, vous participez à l'organisation quotidienne du call et gérez les compétences avec KIAMO.
De plus, comme leader vous êtes force de proposition et utilisez la communication positive.
En tant que manager vous êtes le garant de la performance individuelle et collective (plannings, bilans, actions correctives, bienveillance).
Enfin, en étroite collaboration avec le service qualité vous gérez les multi-compétences et organisez des séances d'harmonisation. Diplômé(e) d'un BAC + 2, vous possédez une expérience concluante dans le management d'équipe.
Autonome et rigoureux(se), vous êtes proche de vos équipe et en mesure de développer leurs compté 30k brut/mois + Tickets restaurant + 13ième mois + Prime annuelle ( jusqu'à 2500EUR brut).Nous attendons avec impatience votre candidatureVeuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.À propos de nousLe Groupe Synergie, Leader Français en services RH, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH.Depuis plus de 50 ans, nous marquons notre différence par notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance et avec lesquels nous développons des relations basées sur la proximité et la performance.Mettons nos énergies en commun.Des milliers d’offres d’emploi, 17 pays, 800 agences, 5000 collaborateurs permanents.Le Groupe Synergie offre également des solutions spécialisées, dans une large gamme de secteurs d'activité, à tous ses clients PME/PMI ou grands comptes, secteur public ou privé et dispose de missions dédiées qui accompagnent ses clients en matière de recrutement lié au handicap, à l’insertion professionnelle ou aux seniors.Synergie est classé dans le palmarès 2023 des meilleurs cabinets de recrutements établi par Les Echos et l'Institut Statista, parmi les 75 cabinets jugés les plus performants sur le secteur du travail temporaire.Le Groupe Synergie en chiffres 800 bureaux de recrutement et agences d'emploi 17 pays + de 50 ans d'expertise Lancement de la saison 2024 des salons TAILLE DE LA SOCIÉTÉ à salariés
SECTEURRecrutement / Intérim & bureaux de placementSITE WEB
18-09-2024
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