Description du poste

Profil principal

Hébergement - Chef Réceptionniste

Intitulé du poste

Chef Réceptionniste H/F

Type de contrat

Saisonnier

Description de la mission

Réceptionniste en club ou au sein d’une structure de plein air, vous désirez acquérir des compétences en management ?

Devenez notre prochain chef réceptionniste H/F : rattaché au responsable hébergement, vous garantissez la qualité de nos prestations et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. En contact permanent avec les vacanciers, vous animez et dirigez une équipe aux profils et aux horizons divers.

Relais indispensable de la réception, voici un avant-goût de votre quotidien :

• Planification des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du site et assurer l’accueil et l’accompagnement de chacun de nos clients
• Coordination de l’ensemble des activités de la réception : être l’intermédiaire entre la direction et les vacanciers, répondre à leurs demandes avec bienveillance et professionnalisme
• Prise en compte des retours de l’équipe et des questionnaires de satisfaction : faire remonter les informations et proposer des solutions pour améliorer le parcours client
• Management de l’équipe de réception : vérifier la mise en oeuvre des processus Belambra, expliquer, répartir et faire appliquer les différentes tâches
• Gestion et suivi des conflits clients : analyser les demandes et être force de proposition dans leur résolution des problèmes
• Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Participation aux recrutements aux côtés du responsable hébergement

Critères candidat

Niveau d'études min. Requis

Niv CAP

Domaine d'études

• Hôtellerie
• Tourisme

Expérience dans un poste similaire (minimum)

De 2 ans à 4 ans

Spécificités du poste à pourvoir

Personnalité solaire, votre esprit d’équipe et votre sens du détail font partie de vos atouts ? Relevez le défi, embarquez dès à présent dans l’aventure Belambra :

• Vous disposez d’expériences de terrain réussies en réception (en club ou au sein de structures de plein air) et maîtrisez les outils informatiques et l’anglais
• Doté d’un excellent relationnel et d’un grand sens de l’écoute, vos qualités de leader vous permettent de fédérer et de former une équipe
• Autonome, vous maintenez en cas de besoin la continuité du service hébergement (notamment auprès des équipes de ménage) et représentez avec dynamisme la réception en communiquant efficacement avec les autres services
• Vous avez le sens du collectif et l’esprit d’entraide : avec vous, la team réception est entre de bonnes mains !

Maîtrise d'une langue étrangère

Oui

Langues

Anglais (Opérationnel)